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    • 06月

      30

      住房與房地產:十年

        今年五一節的前一天,我們開了一場傳統會議,名字也很樸素,叫“五一員工座談會”。這個會議的規格,甚至超過年會。因為,參會員工均在公司工作滿十年。算下來,等明年五月再開,已經是第十次會議,每一批不同的十年員工,疊加起來剛好是百年?!鵀槭旯讍T工頒紀念品  十年磨一劍。第一批十年老員工座談,只有幾個人,基本是創業團隊。那時,我們曾思考過,以后能在行業堅持十年的,會變成什么樣的員工?而我們又需要什么樣的穩定員工?到底是公司磨礪了十年員工的成色,還是十年員工賦予了公司的成長光芒?  我認為,對一批又一批的十年員工群體畫像,可以組合成物業人才觀的變遷史畫卷,展開來看,也許能為同行做人才戰略規劃的素材?! ∥覀兊谝淮氖陠T工,起步于九十年代中期,多與房產開發相關,所做的服務設計,也是屬于開發過程中的螺絲釘,完成的工作多被視作房產封裝成品時的一道工序。十年過后,那些最細微謹慎、綿密瑣碎的工作,成為了這個大行業中的小風景。房子也像手機一樣,成為一種硬件,其配備的軟件服務,決定了用戶體驗優劣,已融入到整體價值中去,成為了消費者選擇的重要理由?!?001年物業服務人員為小業主游泳比賽做籌備  第一代十年員工(工作至2007年),看到了這個行業的曙光。像朝霞聚集的過程一樣,很多抱著希望匯聚而來的員工,也能給公司的未來帶來希望。中國經濟發展周期中,每一年都會釋放出不同的機遇,孕育面向未來的希望,而意識到這種趨勢,又看到行業價值空間的人,會用智慧與時間,在這個空間里打磨自己的價值畫面,其創造公司價值的天賦會無形加大,他們能夠塑造一個公司的穩定品格?! ∪绻f,第一代十年員工及其影響下的后來者,一起塑造了公司的基本面貌和品格,是公司起步的基因。那么,第二代十年員工則鑄造了公司的基石。他們走過的物業服務之路,如同前住建部總經濟師謝家瑾認為那樣:在困境中堅守,在奮進中崛起。當年第一代十年員工,多是人生中途從不同行業加入,近年也陸續退休,他們看到了希望看到了物業新局面:其一手締造的基礎服務體系,仍在現代人居生活中運行,且需求有增無減,現代物業人仍不敢絲毫怠慢;其影響下的新一代物業人,從行業規律出發,堅守傳統同時,又積極融入時代趨勢,已將創新的思維“芯片”植入到公司的“肌體”中來,以靈敏感應,承接這個不斷迭代的服務時代需求?!鴺嫿ㄎ飿I與業主和諧魚水情始終是我們的追求  創始人團隊之后,能以十年之期,與物業行業共成長的,必定嵌入了不僅僅是物業的內容。我們打開十年員工的職業圖譜,的確看見了物業人才與這個豐富的時代息息相關。從最新一期的十年員工看過去,他們根據自己個性與知識體系,所呈現的職業面貌也是豐富的。這批員工中很多讓人興奮的標簽:70后、80后、名企轉型(阿里巴巴、NEC、匯豐銀行等)、名校畢業(公司本部僅浙江大學的畢業生就有50人之多)、獨生子女但有獨立見解、創新及潮流意識強、踏實與激情并行……▲新一期綠城服務人,踏實與激情并行  正是分布于公司各個職級的70后、80后的十年員工存在,讓人相信物業行業能夠成為同步于地產的主流行業,甚至成為可能超越地產的生活服務新勢力。而這一切,源于生活服務的貼近溫度,以及服務內容的深度空間。過去令人所敬仰的,“以紳士淑女的態度為紳士淑女服務”的場景,如今在物業服務行業內,出現了類似“以IT人的專業融入IT行業中去”、“以文藝者的創意為喜歡文藝的人服務”等新場景。也就是說,包括綠城服務在內,一些大型物業公司已經通過自身的服務布局,跟生活多個端口,業主的豐富需求,完成了服務對接?! ∧壳?,我們自身的情況是:圍繞房屋的全生命周期服務,業已完成,而圍繞人的全生命周期服務,舍我其誰。通過對綠城服務的70、80后十年員工智識剖面,以及實戰成果的分析發現,他們有自信,也完全有能力來完成對人的全生命周期服務深耕和細作,而不是蜻蜓點水的“習作”或“戲作”,那是他們的必修課。我明白,全面輸入了組織文化的十年員工,他們誰都不愿意去后悔:在一個好的時代,在一個行業運營到最佳節點時,積十年之力,竟然沒有做出與之匹配的事業來?!罡氉鏖L者服務  我們需要有職業反思力的員工,特別希望他們能在十年的成長畫面上去反思。這也是我們每年“五一座談會”最動人之處。時光面前,人人都很坦誠,人人都是公司十年發展的鏡像。十年員工中,有些做上了分公司總經理的,當然也有些仍在高檔園區,盡心做著管家工作的。我們有一個做了十年管家的員工,她樸素的語言與自信的微笑,令人肅然起敬,也會讓那些做總經理的十年員工明白,自己的領導之道的對與否,其實在于基層服務員工的執行張力的大與小。自己可以是讓公司更快發展的基石,那些跟自己同時期的員工卻是執行之船的壓艙石。十年功力養成的基礎崗位,他(她)們崗位服務的精進,再加上創新輔助工具,把服務做得品質感極高?! ∥覀兊慕M織文化強調,給予基層崗位的十年員工,以高規格的待遇,讓他們處于人才畫卷的濃墨重彩處,比如,我們還讓一個十年管家參加央視《朗讀者》節目,走進央視的朗讀亭閱讀劉若英寫給管家的信。她閱讀的味道,只有做了十年管家的人,才能讀得出那股溫情與暖意,讓跟她一起進入公司的總經理助理熱淚盈眶?!瓯0矃⑴c央視《朗讀者》節目  而在今年植樹節那天,我們讓世界攝影最高獎(荷賽獎)獲得者,為一名十年綠化員工拍了特寫,制作了傳播公司組織文化的海報,并放在物業雜志的封面上。當然,我們為人才制定的激勵機制,讓壓艙石級的十年員工的報酬,超過比自己職級更高的領導。這些舉措都是真誠而隆重的,公司內部也極為認同?! ∥疑钜詾?,如果公司是一棵樹,這些十年員工,閉環成一圈年輪。這一圈圈年輪,是由不以職級高低,而是以職位的深度刻畫而成的。寫到這里,差不多可以回答此文開始的幾個思考了:  1、十年是一個很好的時間段。物業做了十年的員工,必然是能將跟公司戰略融為一體,不論是高層還是基層。公司也必須將此群體視為財富,并不斷以此為例,“孵化”出一批又一批十年員工?! ?、一個成熟并志在突破生活服務領域的物業公司,既需要踏實穩定又主張創新求變,他們能在基層崗位實現創意,亦能接納90后新銳人才,并為其傳遞組織理念,肯定其新銳創造力的價值?! ?、毫無疑問,對于物業服務行業,是這些耐力強,創造力充沛的員工,將公司存活的時間拉長,甚至賦予了公司新的血液,新的生命周期。   物業行業發展歷程不算長,只有二三十年,但如果按照十年員工一個年輪算下去,許多物業公司也算是百年公司了。百年公司的質地如何,取決于每一屆的十年員工,他們是怎樣的,公司就是怎樣的!轉自《住宅與房地產》雜志2017年6月

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    • 03月

      29

      21世紀經濟報道:綠城服務市值與國內銷售排行30強房企相當

        3月24日,綠城服務集團有限公司(02869.HK,簡稱“綠城服務”)發布的首份年報顯示,綠城服務2016年營業收入37.21億元(人民幣,下同),撇除營業稅影響,在同等基礎上,2016年收入同比增長31.3%;凈利潤約為2.86億元,同比增長44.3%;凈利率為7.7%,創歷史新高。每股盈利0.121元?! 〗刂?月24日收市,該公司市值已達81億元。根據克而瑞研究中心發布的2016年銷售排行榜,一家國內銷售排行30名左右的房企市值在100億左右,比如排名29的融信中國(03301.hk),市值為82億元;排名30的首創置業(02868.HK)市值為114億元。與此同時,綠城服務上市9個月的股價漲幅也近50%?! ∽鳛橹袊叨宋飿I服務供應商的代表,綠城服務從最初的基礎物業服務突破,前端針對開發商提供顧問咨詢服務,后端又直面生活內容,提供多元化的生活服務。這“三駕馬車”自驅向前,又做到了協同發力。其中,園區服務收入達4.84億元,同比增長74.8%?! ≈档靡惶岬氖?,2016年綠城服務儲備面積增加到1.19億平米,較2015年增加34.0%,凈增加3030萬平米。這是集團連續第3年儲備面積總量超過在管面積,為公司持續高增長奠定基礎。3月6日,綠城服務獲準調入深港通名單?! ∠啾葮I內其他在港上市的物業管理服務商,綠城服務已在各項指標上穩居行業領頭羊地位。目前已發布年報數據的還有中海物業(02669.HK)年營業額25.63億港元,凈利潤2.26億港元;祈福生活服務(03686.HK)全年營業收入2.9億元,凈利潤2310萬元。

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    • 02月

      16

      經濟觀察網:綠城服務獲納入恒生綜合小型股指數 或受惠深港通

        根據恒生指數公司發布的最新消息,綠城服務集團有限公司(02869.HK,下稱“綠城服務”)將獲納入恒生綜合小型股指數以及恒生消費品制造及服務業指數,公告于3月6日正式生效?! 【G城服務于2016年7月在香港上市,正式流通于港股市場。2016年11月30日,上市僅4個月后,即被正式納入摩根士丹利資本國際有限公司(MSCI)中國小型股指數成份股;如今,再獲被公認為評估股票市場走勢最重要指數之一的恒生指數青睞,作為一家上市不過1年的內地物業服務企業,綠城服務為專業投資者逐漸關注、認可的背后,是其不斷刷新業界印象的亮眼業績?! 祿@示,截至2016年6月,綠城服務業務已覆蓋中國23個省、80余個城市,總合同服務面積約2億平方米,成為全國同行業中物業類型最多、服務區域最廣、服務面積最大的物業服務企業之一?! ?016年,綠城服務品牌價值達39.27億元,并多年獲得“中國物業服務百強滿意度領先企業”第一名、“中國物業服務綜合實力百強企業”第二名、“中國物業服務百強企業服務規模TOP10”等殊榮?! ∩鲜幸詠?,綠城服務貢獻了穩健的財務表現。據其2016年中期報告顯示,公司2016年上半年實現收入16.489億元,同比增長30.5%,其中凈利潤同比增長48.9%?! 〈送?,根據深港通下的港股通的股票范圍要求,恒生綜合小型股為其重要標的,綠城服務作為其中之一,未來很可能受益。若成,內地投資者將可以通過深港通交易綠城服務股票,從而進一步提高綠城服務的交易量及流通性?! 【G城服務方面透露,將持續致力于鞏固品牌優勢,依托智慧園區平臺戰略,用服務滿意率為黏性紐帶,深耕長三角、環渤海、珠三角等中高端業主聚集富庶區域,堅持物業管理服務、顧問咨詢服務、園區增值服務“三駕馬車”協同發力發展模式,為公司長期成長與完善提供強勁動力。

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    • 02月

      15

      錢江晚報:綠城也同意包陽臺了?事情其實是這樣的……

        上周,一則關于《杭州綠城玉園封閉陽臺確定推薦施工單位》的公告,再次將“包不包陽臺”這一爭議話題拋上輿論焦點。公告截圖  畢竟,繼去年底綠城明月江南開始針對“包陽臺”向業主征求意見,引起廣泛關注后,這次的主角又是綠城的高端小區?! ∮浾吡私獾?,明月江南小區已進入報名交錢階段,玉園小區自確定施工單位后,目前施工已陸續啟動?! ♂槍@一情況,綠城服務首次給出了回應,強調綠城從不贊成包陽臺,但個別項目的業主碰到“經過檢測的實際困難”,進行了“設備平臺的封包”。玉園業主:“冬天水管都凍裂過”業委會成立后推進包陽臺  近日,記者實地探訪了綠城玉園小區。該小區位于臨平街道水景公園北側,共15棟高層,其中南面沿河分部的6棟是外立面為藍色玻璃幕墻的高層,而北面是9棟干掛石材的高層?! ∽鳛榕R平公認的最貴豪宅之一,玉園早已全部交付,入住率不低?! ∮浾咴谛^內隨機采訪了不少業主。一位住在北側德玉苑的業主鄭先生告訴記者,“包陽臺,對我們來說是迫在眉睫的事,小區是高層,但附近沒有其他高層遮擋物可以擋風,所以冬天西北風一刮,我們北面實在太冷了?!薄 ∴嵪壬?014年便住了進來,可以說是老業主了,他說:“因為設備管道都在北面,一到冬天就很麻煩,管道好幾次凍裂,因為維修需要時間,期間還不能洗澡?!逼渌麡I主也證實了鄭先生所說的?! ∴嵪壬锌骸拔覀儽眰鹊臉I主受凍災最嚴重,所以早就強烈要求要包了,但之前物業一直不同意。業委會去年底成立后,事情才終于有了進展?!背顺蓸I主同意包設備平臺為維護品質遵循統一原則  記者了解到,2016年12月初,玉園小區業委會正式成立。已經退休在家的馬定榮,是業委會負責人,住在南面沿河的錦玉苑,他表示自己家的北陽臺也同樣有受凍的問題?!  拔覀兙G城玉園小區的業主要求除南陽臺外的陽臺進行封包呼聲很強烈,去年自業委員成立后,為業主爭取權益的第一件事就是如何解決這個問題,即要保證高檔小區整體的美觀和市容市貌,又要解決業主的實際問題?!瘪R定榮道?! ∮谑?,12月9日,業委會便委托玉園物業服務中心向全體業主征求了意見,關于玉園小區封包陽臺的議案?! ∫庖娬髟兦闆r直到12月30日終于有了結果,共計征求意見1038戶,其中就東、西陽臺封包問題,同意889票,反對84票,棄權65票;就北陽臺封包問題,同意921票,反對87票,棄權30票。業委會公告中顯示:“根據相關規定,同意票超過總投票數的三分之二,該項議案通過?!薄 ?017年1月7日,綠城玉園業主委員會發布了公開招標公告,同時定下統一陽臺封包材料標準。馬定榮告訴記者:“最后共有5家單位參加了招標,業委會通過打分制,選擇了其中一家已有封包小區陽臺經驗的本地單位,也是考慮到后期或許會有維護需求?!薄 ∷硎荆骸按_定了施工單位,也確定了參考價格為660元/㎡,簽完施工安全責任書后,春節后的2月9日,我們在小區物業中心官微上發布了公告,正式施工則是由業主自行聯系施工單位,現在應該已有個別業主陸續開始封包陽臺了?!薄 【唧w如何封包?他提出:“我們小區是臨平最好的小區,包陽臺包不好,房子就會掉價,所以有一個原則,就是三個統一:首先統一封包陽臺印用的材料,以保證質量;其次統一封包陽臺的款式,顏色、尺寸大小,以利美觀;最后統一施工,以保證對安全、質量與后期的維修?!本G城服務回應:設備平臺封包基于業主實際困難  關于陽臺能不能包這一問題,本報記者在去年已寫過,從現有規定來看,包陽臺改變建筑原有外觀,未經審批自行操作,就是違規行為。根據中華人民共和國建設部出臺的住宅室內裝飾裝修管理辦法第二章第六條中規定,裝修人從事住宅室內裝修活動,未經批準,不得改變住宅外立面?! ≡瓌t上如果業主有需求,可以上報規劃部門,審批通過后,才可以進行。不過,對于大部分小區而言,只要經大部分業主同意就可以包,有的甚至只要去物業登記即可。事實上,也鮮有業主會主動上報相關部門去審批。綠城玉園小區  對此,綠城服務回應:“綠城物業一直不倡導封包陽臺,也制定了一系列保障措施(《陽臺露臺裝修管理辦法》、《陽臺封包管理手冊》等),然而個別項目因為特殊地理位置,以及部分業主經過檢測的實際困難,進行了設備平臺的封包。是基于業主的短期居住需求與長期的房屋價值的統一,綠城物業將從全體業主的長遠利益出發,持續強化封包陽臺管理辦法和機制?!薄 ∨c此同時,綠城物業也針對封包工程提出了五個統一:“統一時間、統一設計、統一材質、統一施工、統一監管?!薄 ∮袠I內人士認為:“包陽臺風波之后,綠城解決方案的出臺,或許會成為小區統一封包設備平臺的范本,業主實際需求不能忽視,但小區的品質感也要兼顧?!薄 〉灿腥苏J為,即使是統一的方式包陽臺,依然無法避免有人包有人不包,對于建筑外觀依然會產生影響。

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