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    • 12月

      31

      3年,惠及1.5萬人次長者,綠城服務引領健康養老風向標丨《綠城園區長者健康藍皮書2018》發布

          2016年綠城園區健康服務生態體系發布會上,綠城創始人宋衛平先生給綠城服務定了個小目標,本心本意做健康?! ⊥谶@一年,綠城服務開始在杭州城區試點,為60歲以上的業主提供免費體檢。連續堅持3年,已經惠及1.5萬人次?! ∧昴q初,《綠城園區長者健康藍皮書2018》正式發布,關于健康關于服務關于本心?! ∠聢D中的藍色小人表示 60 歲以上的長者。據推算,到本世紀中葉(2050 年左右),60 歲以上長者會超過 4 億人。也就是說,每 3 個人當中就有一位長者?! ∵@些 60 歲以上的長者,75.23% 都患有慢性疾病。其中比例較高的有 5 類:高血壓、心臟病/冠心病、頸/腰椎病、關節炎、糖尿病和類風濕?! G城而言,他們的目標很具體:住在綠城園區里面的長者,能延長 5-10 歲的壽命。而且綠城做產品的態度,在綠城服務中一以貫之,他們說「綠城做健康做養老,不設退出機制」?! ∥覀儊砜淳G城做了什么——    在綠城園區中,針對 60 歲以上的長者,提供免費健康體檢、健康評價、個性化健康指導。參加這項服務的長者數量,在 2018 年比 2016 年將近翻了一番?! ⒓芋w檢的長者,綠城服務集團畫了一副群體肖像—  對這將近 6000 人的 60 歲以上長者,綠城服務集團根據他們的健康情況作了一份指數說明?! 】傮w健康指數:79.6??傮w健康指數是長者對自己目前身體狀況的主觀感受。采用  歐洲五維度生命質量表(EQ-5D),包括「自我照顧能力」「日?;顒幽芰Α埂感袆幽芰Α埂附箲]或抑郁狀況」「疼痛或不適狀況」。2016 年,這個指數是 76.9?! ±_長者主要的健康問題,有以下這些——  總體心理健康指數:91.4。這里最高的 9% 不是說只有 9% 的長者覺得自己易怒,而是在下面所有的情緒問題中,易怒這個情緒問題是最嚴重的?! ∪毖孕难懿★L險指數:38.1(長者在今后 5 年內患缺血性心腦血管病的風險)。高風險人群比例為9%。與 2016 年第一次統計相比,提升了?! √悄虿【C合風險指數:56.2(長者在今后 5 年內患糖尿病的風險)。高風險比例為 32%,已經接近每 3 位長者中有一位糖尿病患者?! 「哐獕壕C合風險指數:66.9%(長者在今后 5 年內患高血壓的風險)。高風險人群比例為 45%,而且與糖尿病發病率強關聯?! ?2016 年第一次統計到最近一次 2018 年的統計,可以看到 60 歲以上長者的運動和睡眠情況正在得到改善。但因為電子產品的流行,視力情況反而下降了;加上煙酒作為消遣的社交屬性和成癮性,占比有所提升?! ∫敫纳崎L者們在這兩部分的情況,最好的辦法是組織一些適合長者的文化休閑活動。像綠城園區里的頤樂學院,開課、開講座,面對面展示學習成果。這也是綠城服務集團接下來的重點工作?! 「鶕B續三年參加體檢的 1020 位長者,綠城服務集團得出一份關于長者生活現狀的素描——  首先是長者的運動、煙酒及睡眠概況。鍛煉時間顯著增長,除此之外沒有明顯變化?! 〈蟛糠珠L者選擇的運動方式,是慢走、快走和廣場舞。但是需要注意的是,有超過 20% 的長者幾乎沒有任何鍛煉?! ≡谶@樣的生活狀況下,可以看到各項指標異常的比例,大部分是平穩或下降的。明顯上升的有甘油三酯(而且本來比例就很高)(容易造成心血管疾?。?、血尿酸(腎臟功能下降)?! ∫纳?60 歲以上長者的健康狀況,有兩方面的工作:一方面,是綠城園區本身提供的健康服務;另一方面,是長者本身的養老意愿?! ≡谝呀浕加新圆〉拈L者中,近 50% 的高血壓患者和近 30% 的糖尿病患者,都沒有養成監測自己血壓或血糖的習慣。不過在有額外健康管理服務(包括健康小屋、問安慢性病服務)的園區內,這樣的情況會有所改善?! 「鶕G城服務集團的調查,可以看到,相對于 2016 年,變化最大的是「子女幫忙支付醫療費用」的比例,2018 年是 34.4%,接近翻一番。下圖中的商業醫療保險比例增加、體檢頻率提高和健康設備的增多,與這個原因有直接關系?! ∑渲?,體檢頻率的大幅度提升,背后有綠城服務集團密集的工作。如果只有檢查,沒有針對性的分析、后續改善性的服務,是無法維持對體檢的信任的?! 〖幢阕优峁┝速Y金支持來改善硬件條件,長者擔心的養老問題中,很大一部分因素還是和子女的精神陪伴有關?! ¢L者對養老服務的接受度,決定因素在于經濟條件。綠城園區內長者對養老服務的意愿有幾個特點:  1. 更希望今后 5-10 年能夠居家養老;  2. 愿意為養老服務支付一定的費用;  3. 對第三方養老機構也不那么排斥?! ≡谖磥?,養老機構存在著很大的發展空間。對于「家庭養老」「社區養老」「養老院養老」的模型,我們國家政學界倡導的比例是「721」;在綠城園區,這個比例已經達到了「532」?! 【唧w到綠城服務集團所提供的健康服務,我們整理了一張表格??梢钥吹剿麄兺ㄟ^哪些渠道,提供了什么服務?! 】梢钥吹?,通過線上和線下服務的結合,照顧到比較全面的需求?! ⊥瑫r他們發現,就算發現了問題、作出了有針對性的醫養指導,但是長者患者一般不大會遵循醫囑按時服藥。所以,「問安慢性病管理」的其中一個重要環節,就是健康管理師的隨訪。一般情況下,隨訪一年后,長者患者的血壓水平會明顯下降?! ∽岄L者切身感受到身體狀況真的在變好,這是參與健康指導最直接的動力?!  附】稻G城」的面目已經很清楚了。利用本身平臺性的優勢,科學的管理方式,以健康養老為中心提供服務,推進健康綠城的建設?! ∧阌袥]有想過,「養老」「美好生活」這樣的事情,最后會由一家物業服務商來打造平臺,為你提供最近距離、最貼合你需求的服務?  健康養老看綠城?! ?藍皮書2018由綠城服務集團聯合杭州藍熙健康管理集團有限公司和浙江中醫藥大學共同發布

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    • 12月

      28

      王國平調研綠城服務 他對物業服務這么看

        《城市怎么辦》這套書已出12卷,原中共浙江省委常委、杭州市委書記,也就是這套書的作者王國平,帶領杭州城研中心一行,來到了綠城服務集團?! ∵@個曾把杭州的背街陋巷、老舊屋頂、雜亂庭院修葺一新的城市管理者,現為杭州城市學研究理事會理事長,想進一步細看:物業怎么干?  穿過文一路阿里巴巴上班的如潮車流,王國平準時到達未來科技城(海創園)產業服務中心。這里是綠城服務依托科技與服務,向產業生態運營邁進的展示館,展示了綠城服務靶向產業園、特色小鎮、寫字樓(群),提供以園區運營為核心,企業服務與生活服務為雙翼的服務體系?! ≡俚骄G城服務集團總部大樓,腳踩平衡車的保安引導車行,巡邏機器人轉動紅外線腦袋經過一個個設施觸點。然后,他坐進會議室,脫下外套,聽取綠城服務集團行政總裁吳志華題為“服務讓生活更美好”的匯報。匯報圖影并茂,展現公司以科技化、平臺化、共治化為三大方向打造的美好生活服務圈?! R報結束,他馬上微笑揚手,交待秘書發一份他在大數據、智慧經濟、人工智能等方面的報告合集?!  靶碌臍v史條件下,物業服務關聯的用戶(業主)及背后數據,要引起包括城市管理者在內的高度關注?!蓖鯂秸f,他也是從這個角度來看物業的?! ∷f了四個關鍵詞:  1、彰顯品質  無論是美好還是幸福生活,品質是第一位的,你們在物業服務上彰顯品質,下通地線,上接天線,圍繞品質的服務,才能占領市場制高點,才能滿足人們(業主)對美好生活的向往與需求,符合十九大精神。新時期,全國都要回答:怎么樣讓老百姓過上美好生活?看得出,你們早幾年就提出來,也做起來了,給你們鼓鼓勁?! ?、業主共治  社區治理方面,你們下了功夫。物業服務不僅要為用戶(業主),還要靠用戶(業主),用戶不僅是服務對象,還可以一起參與,作為服務主體。你們已經開始做了,有了具體案例,還是不錯的?! ?、注重產業  你們跳出物業,注重起產業服務,這個方向完全正確。這基于你們自身的優勢,因為你們掌握了用戶,有些是企業(總部大樓),還有企業家住在你們服務小區,這些都是你們發展的富礦?! ?、園區運營  園區運營方面,看得出,你們已走在前面,抓住第一撥信息互聯網技術(平臺),給人留下非常深刻印象,所以,你們上市后能有很好業績表現?,F在,新一代物聯網技術已經出現,你們應該及時再抓住,通過人工智能,通過語言指令,圖像傳感等等,實現行業運營的顛覆性改變,這個完全可以做得到?! 〗涣鲿?,行業主管陪同領導,杭州住房保障和房產管理局周琪局長認為,杭州有3000多個小區,有1000多個物業企業,大部分還是勞動輸出類型的,運用杭州信息技術密集的優勢,為這個行業提供可復制的解決化方案,特別是從物聯網角度來看,從綠城、開元這樣先行者的角度來看,還是值得期待,希望杭州城研中心,能夠給予指導?! 【G城服務集團董事會主席李海榮說,主動擁抱互聯網,公司認真做了一些,但還需要從高度上,與智慧城市的頂層設計保持接口一致,寬度上打破小區界限,介入到城市服務運營數據中來,而深度上,還要繼續突破自身局限,連接、共享更好服務資源與數據?! ⊥鯂秸J為,物業服務公司到最后,一定會是數據公司。讓數據驅動服務,這一點,與其它智慧經濟形態的公司,是殊途同歸的,在新一代技術革命下,新型智慧城市3.0誕生(注,會上發的限量版報告集上說明這個概念,智慧城市3.0有三個特點:以新一代城域網為基礎,推進物聯網進家庭;以智慧家庭為載體,形成商業模式;以系統供應商為平臺,輸出整體解決方案)?!  叭斯ぶ悄軙尦鞘懈篮?,人工智能讓城市居民更美好,主要抓手是BIM(建筑信息模型)與CIM(城市信息模型)?!蓖鯂金堄信d致地說,自己在這兩年的主要報告中,反復提到這個,這與綠城服務領導的智慧化服務認知,是有共同語言的?! ∽詈?,王國平強調,“衣食住行、安危冷暖、生老病死、安居樂業”這十六個字,城市管理者也關心,物業企業更是在做,而物業貼近服務業主,洞悉用戶習慣,形成習慣數據,有可能提供定制化服務。所以,它是一個面向未來的行業,今后,為每一個人量身定制一個服務清單,通過運用技術讓服務進入家門,增加老百姓的滿意度與幸福感。

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    • 12月

      18

      溫星星之火,燃美好之光!綠城服務榮獲“2018年度智慧城市標準最佳貢獻單位”

        12月18日,2018(第七屆)國際智慧城市峰會暨智慧城市創新生態博覽會在??谡匍_?! ?,綠城服務榮獲“2018年度智慧城市標準最佳貢獻單位”,為唯一房產行業企業?!  皣H智慧城市峰會”自2012年創立,截止目前已成功舉辦了六屆。在發改委、住建部、科技部、工信部、中國科學院、中國工程院等多部委及眾多國際組織的高度重視和大力支持下,大會規模和影響力穩步擴大,已經成為國內外智慧城市發展領域最具影響力的會議之一?! ≡缭?014年,綠城服務便審時度勢地擁抱信息技術,成為重構社區生態的參與者,在園區服務體系基礎上升級智慧園區服務體系?! ∈幸蛉硕?,因人而興。國家標準委《新型智慧城市評價指標》提出的八大指標中,惠民服務和市民體驗分別占比37%、20%,權重明顯大于其他各項。而社區是城市的最小組織,物業服務又是城市文明與市民需求最近距離的連接??梢?,建設新型智慧城市,落細落深落實在智慧社區,歸根結底是把科技手段和人的幸福感充分結合起來?! 【G城智慧園區服務體系包含服務系統、技術系統和社交系統,是服務方式、管理方式、生活方式的三維融合,這種“以人文本”的特點讓綠城脫穎而出——2015年,41個第三批國家智慧城市試點中,6個為綠城智慧園區服務體系項目,是房產行業唯一的試點公司?! ∪欢叱鰣@區,社區與社區間的地理區別、家和工作的場景脫節,如何讓居住人群保持一體化智慧體驗?于是,同年2月綠城服務攜手中國住建部及中國城市科學研究會共同建立智慧城市聯合實驗室研究相關運營標準?! ∪缃?,綠城服務不僅僅是智慧社區的主力軍,也是智慧社區建設的分享者——《智慧園區建設指南》和書籍《中國智慧社區建設標準體系研究》,兩大成果近來相繼發布,為“中國智慧社區”乃至“智慧城市”建設提供了鮮活樣板,為國內市場提供了行業標準;同時,綠城服務也對外專項輸出智慧園區服務體系,賦能一個個物業園區?!  皳肀录夹g,分享技術的成就,人類社會才能持續發展,科技才會不斷變革,人類追求進步的夢想才不會改變?!弊哌^4年探索路,當初的星星之火正燃起美好之光……

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    • 12月

      13

      扶貧助農!綠城服務當選中國社區扶貧聯盟第一屆副主席單位

        12月11日,“扶貧助農 攜手共享” 資產性收益扶貧共享農莊座談暨中國社區扶貧聯盟第一屆理事大會在京順利召開,會議上宣布了聯盟章程與人員表決,并就“社區支持農業”及“資產性收益扶貧共享農莊”展開交流座談?! ∑渲?,綠城服務積極投身扶貧事業并當選首屆副主席單位?! “殡S著中共中央國務院《關于打贏脫貧攻堅戰三年行動的指導意見》的頒布,全面打贏脫貧攻堅戰正式拉開序幕。2017年12月12日,在中國物業管理協會和中國扶貧志愿服務促進會的指導監督下,包括房地產開發、物業服務、消費流通等在內的房地產全鏈條企業積極參與共同成立了中國社區扶貧聯盟。旨在匯聚社會企業力量,以消費扶貧帶動貧困地區經濟發展,截至目前,聯盟會員單位已超過200家,理事單位72家?! h上,相關領導代表發表了重要講話?! ≈袊飿I管理協會會長、中國社區扶貧聯盟聯席主席沈建忠致辭  中國物業管理協會副會長、長城物業集團股份有限公司董事長兼總裁陳耀忠,首旅如家酒店(集團)股份有限公司總經理、如家酒店集團董事長、CEO孫堅,彩生活服務集團有限公司總裁唐學斌,碧桂園服務控股有限公司執行董事、總經理李長江,綠城服務集團有限公司董事會副主席楊掌法,分眾傳媒高級副總裁嵇海榮當選為中國社區扶貧聯盟第一屆副主席。   余翀當選為中國社區扶貧聯盟秘書長,中國扶貧志愿服務促進會副秘書長周顯剛當選為常務副秘書長(兼任),中國物業管理協會行業發展研究部主任劉寅坤當選為副秘書長(兼任),楊姍當選為副秘書長,許妍當選為辦公室主任?! ≈袊鐓^扶貧聯盟自成立以來一直以消費扶貧為指導理念,整合房地產業內資源,以社區支持農業為基礎在全國范圍內推廣社區(群)“1+1”扶貧模式。通過縣域端“一商一戶一勞力”與城市端“一社一柜一家人”的城鄉精準配對幫扶形式,助力脫貧攻堅?! ÷撁爽F已云集了中國房地產開發50強、部分中國物業管理100強以及新浪、 蘇寧、分眾等知名企業在內的超200家會員單位。簽約合作社區超過30000家,組織開展各類社區支持農業和消費扶貧活動超1000場,全國九大城市圈全覆蓋,直接或間接帶動貧困戶增收超5000戶。依托于聯盟會員單位的社會資源優勢,形成了從從種植到加工、品牌、物流、溯源、倉儲、終端全流程的服務鏈條?! ∮梢拙訕忿r總策劃,易居中國、東方衛視、新浪微博聯合出品的《我們在行動》已完成了2季節目的拍攝,節目共走訪幫扶了11個貧困縣域,帶動并實現各縣域扶貧產業的落位與擴大,百家聯盟會員企業積極參與到節目拍攝中訂購農產品,總訂購額超3000萬元。且第一季易居樂農《我們在行動》節目組榮獲由國務院扶貧辦頒發的“2018年全國脫貧攻堅組織創新獎”?! h上,綠城服務董事會副主席楊掌法等嘉賓也就 “資產性收益扶貧共享農莊”為主題展開了交流座談,從各自工作領域出發,探討資產性收益扶貧共享農莊的建設運營與發展前景?! 笥蓢鴦赵悍鲐氜k督查專員、開發指導司司長海波作總結評述。他指出:中國社區扶貧聯盟的扶貧模式創造了中國扶貧開發史上消費扶貧的嶄新模式,中國物業管理協會也是首個以行業協會的力量推動消費扶貧實現精準的協會,對各企業的積極投身扶貧事業的付出表示感謝與支持。中國社區扶貧聯盟第一屆理事名單(以申請加入聯盟時間為序) 上海太德勵拓互聯網科技股份有限公司分眾傳媒易居社區增值服務集團長城物業集團股份有限公司彩生活服務集團有限公司深圳市豐巢科技有限公司云農場集團杭州二更網絡科技有限公司雅居樂地產集團國開現代農業投資管理(北京)有限公司綠城物業服務集團有限公司碧桂園服務控股有限公司首旅如家酒店集團重慶天驕愛生活服務股份有限公司佳兆業物業集團有限公司鉅派投資集團星河灣集團山東省誠信行物業管理有限公司四川藍光嘉寶服務集團股份有限公司河南建業物業管理有限公司敏捷生活服務集團成都樓宇經濟促進會寧波銀億物業管理有限公司仁恒置地深圳市金地物業管理有限公司北京鮮牛記餐飲管理有限公司浙江亞太酒店物業服務有限公司上海永升物業管理有限公司上海文化銀灣物業管理有限公司上海景瑞物業管理有限公司大城小愛慈尚會上海吉貢企業管理有限公司成都金房物業集團有限責任公司卓達物業服務股份有限公司深圳市之平物業發展有限公司雅居樂雅生活服務股份有限公司浙江果美供應鏈管理有限公司中航物業管理有限公司金科物業服務集團有限公司保利物業發展股份有限公司南都物業服務股份有限公司廣東美德鮮菜籃子工程管理有限公司龍湖物業服務有限公司中海物業管理有限公司招商局物業管理有限公司北京千丁互聯科技有限公司深圳市航天物業管理有限公司河北恒輝物業服務集團有限公司彰泰集團萬科物業發展有限公司幸?;鶚I物業服務有限公司新源國際控股(集團)有限公司上海翃翕商貿有限公司廣東公誠設備資產服務有限公司廣東龍光集團物業管理有限公司鄭州新世紀物業服務有限公司浙江開元物業管理股份有限公司煙臺天馬物業管理有限責任公司武漢市錦繡方圓物業服務有限公司鑫苑科技服務股份有限公司四川艾明物業管理有限公司中土物業管理集團有限公司上海東湖物業管理有限公司蘇寧易購安徽長城物業管理有限公司上??迫鹞飿I管理發展有限公司安徽創源物業管理有限公司大連豪之英物業管理有限公司陜西誠悅物業管理有限責任公司上海浦江物業有限公司北京首開鴻城實業有限公司上海高地物業管理有限公司個人理事 陳蓉

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